33pko-এর গোপনীয়তা নীতি

33pko-তে নিবন্ধন ও ব্যবহারের সময় আমরা নিম্নলিখিত ধরনের তথ্য সংগ্রহ করতে পারি:

১.১ ব্যক্তিগত পরিচয়মূলক তথ্য

• পূর্ণ নাম ও জন্মতারিখ (বয়স যাচাইয়ের উদ্দেশ্যে — শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য)
• ইমেইল ঠিকানা ও মোবাইল নম্বর
• জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) বা পাসপোর্ট নম্বর (কেওয়াইসি যাচাইয়ের সময়)
• বর্তমান ঠিকানা

১.২ আর্থিক তথ্য

• পেমেন্ট পদ্ধতির বিবরণ (bKash, Nagad, Rocket, Upay বা ব্যাংক অ্যাকাউন্ট তথ্য)
• লেনদেনের ইতিহাস ও পরিমাণ
• জমা ও উত্তোলনের রেকর্ড

দ্রষ্টব্য: সম্পূর্ণ কার্ড নম্বর বা ব্যাংকের পিন/পাসওয়ার্ড কখনো সংগ্রহ করা হয় না এবং আমাদের কাছে সংরক্ষণ করা হয় না।

১.৩ প্রযুক্তিগত ও ব্যবহার-সংক্রান্ত তথ্য

• আইপি ঠিকানা, ডিভাইসের ধরন ও অপারেটিং সিস্টেম
• ব্রাউজারের ধরন ও সংস্করণ
• পাতা দর্শনের সময়কাল, ক্লিকের ধরন ও নেভিগেশন পথ
• কুকি ও সেশন ডেটা (বিস্তারিত নিচে দেখুন)
• লগইনের সময়, স্থান (জিওলোকেশন — সাধারণ)

১.৪ যোগাযোগ-সংক্রান্ত তথ্য

• লাইভ চ্যাট ও ইমেইল সাপোর্টের মাধ্যমে প্রদত্ত বার্তা ও অভিযোগ
• সাপোর্ট টিকিটের বিষয়বস্তু

সংগৃহীত তথ্য নিম্নলিখিত বৈধ ও প্রয়োজনীয় উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: নিবন্ধন, লগইন, অ্যাকাউন্ট যাচাই ও নিরাপত্তা নিশ্চিত করা।
• বয়স ও পরিচয় যাচাই: কেওয়াইসি (Know Your Customer) প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা এবং অপ্রাপ্তবয়স্কদের প্রবেশ রোধ করা।
• আর্থিক লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ: জমা ও উত্তোলন সম্পন্ন করা এবং লেনদেনের ইতিহাস সংরক্ষণ করা।
• গ্রাহক সেবা: ২৪/৭ লাইভ চ্যাট ও ইমেইলের মাধ্যমে সহায়তা প্রদান করা।
• জালিয়াতি ও অপব্যবহার প্রতিরোধ: সন্দেহজনক কার্যকলাপ শনাক্ত করা এবং মানি লন্ডারিং প্রতিরোধ (AML) নিশ্চিত করা।
• প্ল্যাটফর্ম উন্নতি: ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ করে পরিষেবার মান উন্নত করা।
• দায়িত্বশীল গেমিং: অতিরিক্ত খেলার লক্ষণ শনাক্ত করে সহায়তা প্রদান করা।
• যোগাযোগ: গুরুত্বপূর্ণ অ্যাকাউন্ট-সংক্রান্ত বিজ্ঞপ্তি পাঠানো (প্রচারমূলক ইমেইল পাঠানোর আগে সম্মতি নেওয়া হয়)।

33pko আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখতে শিল্পমানের প্রযুক্তি ও প্রক্রিয়া অনুসরণ করে।

৩.১ প্রযুক্তিগত সুরক্ষা ব্যবস্থা

• SSL এনক্রিপশন: সমস্ত ডেটা ট্রান্সমিশন 256-bit SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত।
• ফায়ারওয়াল ও অনুপ্রবেশ সনাক্তকরণ: সার্ভারগুলি বহু স্তরের নিরাপত্তা দিয়ে সুরক্ষিত।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরাই ব্যক্তিগত তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন।
• নিয়মিত নিরাপত্তা নিরীক্ষা: দুর্বলতা খুঁজে বের করতে পর্যায়ক্রমিক অডিট পরিচালিত হয়।

৩.২ ডেটা সংরক্ষণের মেয়াদ

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন তথ্য সংরক্ষণ করা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ বা নিষ্ক্রিয় হওয়ার পরেও আইনি বাধ্যবাধকতা ও আর্থিক রেকর্ড-কিপিং প্রয়োজনীয়তা পূরণের জন্য নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকতে পারে। এই মেয়াদ উত্তীর্ণ হলে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা বা বেনামী করা হয়।

৩.৩ ডেটা লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে পদক্ষেপ

কোনো নিরাপত্তা লঙ্ঘনের ঘটনা ঘটলে এবং তা আপনার তথ্যকে প্রভাবিত করতে পারে বলে মনে হলে, 33pko যত দ্রুত সম্ভব আপনাকে অবহিত করবে এবং প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ নেবে।

33pko আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করে না। নিম্নলিখিত সীমিত ক্ষেত্রে এবং কেবল প্রয়োজনীয় পরিমাণে তথ্য তৃতীয় পক্ষের সঙ্গে ভাগ করা হতে পারে:

৪.১ পরিষেবা প্রদানকারীরা

পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ (bKash, Nagad, Rocket, Upay, ব্যাংক ট্রান্সফার), পরিচয় যাচাই (কেওয়াইসি), প্রযুক্তি পরিকাঠামো এবং সাইবার নিরাপত্তার মতো পরিষেবা প্রদানকারী বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের সঙ্গে চুক্তির আওতায় তথ্য ভাগ করা হতে পারে। এই পক্ষগুলি কেবল নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহার করতে পারবে এবং কঠোর গোপনীয়তা বাধ্যবাধকতার অধীন।

৪.২ আইনি প্রয়োজনীয়তা

আইন, আদালতের আদেশ বা কর্তৃপক্ষের বৈধ অনুরোধের পরিপ্রেক্ষিতে তথ্য প্রকাশ করা হতে পারে। এই ক্ষেত্রে যতটুকু প্রয়োজন ততটুকুই প্রকাশ করা হবে।

৪.৩ প্রতিষ্ঠানের পুনর্গঠন

33pko-এর ব্যবসায়িক কাঠামোতে কোনো পরিবর্তন (যেমন একীভূতকরণ বা অধিগ্রহণ) ঘটলে, ডেটা স্থানান্তর হতে পারে, তবে এই নীতির শর্তাবলী বহাল থাকবে এবং আপনাকে পূর্বে অবহিত করা হবে।

৪.৪ বিপণন উদ্দেশ্যে তথ্য ভাগ না করা

আপনার স্পষ্ট সম্মতি ছাড়া তৃতীয় পক্ষের বিপণনকারীদের কাছে কোনো তথ্য বিক্রি বা প্রদান করা হয় না। 33pko কখনো আপনার তথ্য বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে অন্য প্রতিষ্ঠানের কাছে ছেড়ে দেয় না।

33pko-এর ওয়েবসাইট ও অ্যাপ্লিকেশনে কুকি (Cookie) এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়।

৫.১ আমরা যে ধরনের কুকি ব্যবহার করি

• অপরিহার্য কুকি: লগইন সেশন সক্রিয় রাখতে ও নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে অপরিহার্য। এগুলি অক্ষম করা যায় না।
• কার্যকারিতা কুকি: আপনার পছন্দ (ভাষা, সেটিংস) মনে রাখতে সাহায্য করে।
• বিশ্লেষণ কুকি: সাইটের ব্যবহার বোঝার জন্য এবং পরিষেবা উন্নত করতে ব্যবহৃত হয়। এই তথ্য একত্রিত ও বেনামী আকারে থাকে।

৫.২ কুকি নিয়ন্ত্রণ

আপনার ব্রাউজারের সেটিংস পরিবর্তন করে কুকি নিয়ন্ত্রণ বা ব্লক করতে পারেন। তবে মনে রাখবেন, অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্মটি সঠিকভাবে কাজ করবে না এবং আপনি লগইন করতে পারবেন না।

33pko আপনার তথ্য-সম্পর্কিত অধিকারকে সম্মান করে। আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

• প্রবেশাধিকার (Right of Access): আমরা আপনার সম্পর্কে কোন কোন তথ্য ধারণ করছি তা জানার অধিকার আপনার আছে।
• সংশোধনের অধিকার (Right to Rectification): আপনার তথ্য ভুল বা অসম্পূর্ণ হলে সংশোধনের অনুরোধ করার অধিকার আপনার আছে।
• মুছে ফেলার অধিকার (Right to Erasure): নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন, তবে আইনি ও নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতা থাকলে সম্পূর্ণ মুছে ফেলা সম্ভব নাও হতে পারে।
• প্রক্রিয়াকরণে আপত্তির অধিকার (Right to Object): বিপণনের উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য ব্যবহারে আপত্তি জানানোর অধিকার আপনার আছে।
• বহনযোগ্যতার অধিকার (Right to Portability): আপনার তথ্য একটি সাধারণ বিন্যাসে পাওয়ার অনুরোধ করতে পারেন।
• সম্মতি প্রত্যাহারের অধিকার: যেখানে সম্মতির ভিত্তিতে তথ্য প্রক্রিয়া করা হচ্ছে, সেখানে যেকোনো সময় সম্মতি প্রত্যাহার করতে পারেন।

উপরোক্ত যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে [email protected] ঠিকানায় ইমেইল করুন। আমরা যত দ্রুত সম্ভব, সাধারণত ৩০ দিনের মধ্যে, আপনার অনুরোধের জবাব দেব।

33pko শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য পরিষেবা প্রদান করে। আমরা ইচ্ছাকৃতভাবে ২১ বছরের কম বয়সী কারো ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না। নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই করা হয়। আমরা যদি জানতে পারি যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্কের তথ্য সংগ্রহ হয়ে গেছে, তাহলে তাৎক্ষণিকভাবে সেই তথ্য মুছে ফেলা হবে এবং অ্যাকাউন্টটি বন্ধ করা হবে।

আপনি যদি মনে করেন যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্কের তথ্য আমাদের কাছে রয়েছে, অনুগ্রহ করে [email protected]এ যোগাযোগ করুন।

33pko-এর সার্ভার ও পরিষেবা প্রদানকারীরা বিভিন্ন দেশে অবস্থিত হতে পারে। আপনার তথ্য বাংলাদেশের বাইরে স্থানান্তরিত হলে, আমরা নিশ্চিত করি যে সেই স্থানান্তর এই গোপনীয়তা নীতির শর্তাবলী মেনে হয় এবং আপনার তথ্য পর্যাপ্তভাবে সুরক্ষিত থাকে। আন্তর্জাতিক ডেটা স্থানান্তরের ক্ষেত্রে আমরা যথাযথ চুক্তিগত সুরক্ষা নিশ্চিত করি।

আপনি যদি নিবন্ধনের সময় বা পরবর্তী সময়ে সম্মতি দিয়ে থাকেন, তাহলে আমরা আপনাকে 33pko-এর বোনাস, প্রচার এবং হালনাগাদ সম্পর্কে ইমেইলে যোগাযোগ করতে পারি। আপনি যেকোনো সময় এই যোগাযোগ থেকে সরে আসতে পারেন — ইমেইলের নিচের আনসাবস্ক্রাইব লিংকে ক্লিক করে অথবা [email protected]এ লিখে।

মনে রাখবেন, বিপণন যোগাযোগ থেকে সরে গেলেও অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও নিরাপত্তা-সংক্রান্ত গুরুত্বপূর্ণ বিজ্ঞপ্তি পাঠানো অব্যাহত থাকবে।

ব্যবসায়িক প্রয়োজনীয়তা, নতুন প্রযুক্তি বা আইনগত পরিবর্তনের কারণে এই গোপনীয়তা নীতি সময়ে সময়ে হালনাগাদ হতে পারে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আমরা আপনার নিবন্ধিত ইমেইলে অবহিত করব এবং এই পাতায় নতুন সংস্করণ প্রকাশিত হবে।

পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি হালনাগাদ নীতি মেনে নিয়েছেন বলে গণ্য করা হবে। তাই নিয়মিত এই পাতাটি পরিদর্শন করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।